美的空调维修太费劲、报修5次不上门

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  制冷快报讯  ,刘先生购买的美的空调  ,室外机在制热时发出噪音 ,维修人员检测后也无法做出合理解释  。22日  ,《“这美的空调噪音让人受不了”》一文见报后  ,引起广泛关注 。24日  ,市民吴先生也向本报反映  ,其购买的美的空调也有同样的问题 ,虽然已经被修好 ,但是维修过程十分曲折  。

  2012年11月22日  ,吴先生在仲宫镇一家商场花费3450元购买了一台美的空调  ,用了不到两个月 ,该空调在制热过程中经常发出噪音 ,“当时销售人员称这台空调的特点就是运行声音很小  ,现在内外机却都出现了嗡嗡的噪音  。”随后  ,吴先生向该商家售后人员报修  。

  消费者:美的空调在制热时发出嗡嗡的噪音 ,报修5次没有人来维修  。

  商场售后:对维修人员迟迟不上门一事并不知情 。

  随后  ,忍无可忍的吴先生无奈拨打12345市民服务热线反映此事 ,第二天  ,维修人员对吴先生的空调进行了上门维修 ,“虽然修好了  ,但是之前这1个月都没用上空调  ,孩子也被冻感冒了 ,这些损失谁来赔偿  ?”

  吴先生表示  ,对于维修人员为何迟迟不来  ,该商场的售后人员曾说  ,当时已经通知了维修人员  ,“他们不去上门  ,我们也没办法  。”

  24日  ,记者拨打了消费者提供的报修电话  ,对于吴先生多次报修无人上门的情况 ,售后人员表示并不知情 。

  报修经历

  消费者直称不可忍受

  第一次报修

  承诺第二天上门  ,吴先生等了5天没有来  。

  第二次报修

  称第一次没有报修记录  ,承诺第二天上门  ,等了3天没有来 。

  第三次报修

  称比较忙  ,第二天会上门  ,未出现  。

  第四次报修

  称已经通知维修人员  ,次日会上门  ,未出现  。

  第五次报修

  称第二天会上门  ,等了两天未出现  。